أحدث الوصفات

"SNL" تعيد تصور إعلان كيندال جينر من شركة Pepsi


تُظهر المسرحية الهزلية "رؤية فريدة" لكاتب ومخرج لـ "الإعجاب ، أفضل إعلان على الإطلاق"

تم انتقاد إعلان بيبسي على نطاق واسع لكونه "صماء النبرة".

الأسبوع الماضي ، سحبت شركة بيبسي إعلان مثير للجدل كيندال جينر بعد وقت قصير من ظهوره لأول مرة ، بعد مواجهة انتقادات واسعة النطاق بأن الموقع يقلل من أهمية احتجاج يذكرنا بـ "حياة السود مهمة" من أجل بيع المشروبات الغازية. ربما تساءل العديد من المستهلكين "بماذا كانوا يفكرون؟" - وبطبيعة الحال ، ساترداي نايت لايف ابتكر مسرحية هزلية لطرح نفس السؤال.

في ال محاكاة ساخرة، يلعب عضو فريق التمثيل بيك بينيت دور مدير الموقع ويشارك فكرته مع أخته ، رجل يُدعى دوغ ، وجار ، وجميعهم يقدمون في النهاية نفس التعليقات فيما يتعلق بـ "إجلاله" لحركة "Black Lives Matter" : "لا تلمسه. سيكون من الجنون لمسها ". تنتهي المسرحية الهزلية مع عضو فريق التمثيل سيسيلي سترونج حيث تترك كيندال جينر مقطورتها لتصوير الإعلان.

قال سترونج (مثل جينر) لصديق على الهاتف: "أنا في موقع تصوير إعلان بيبسي الخاص بي". "أنا أمنع الشرطة من إطلاق النار على السود من خلال إعطائهم بيبسي. أعرف ، إنه لطيف ، أليس كذلك؟ "


"يا له من أسبوع من الزلات التي يمكن تجنبها تمامًا": كيف أخطأت شركة Pepsi و United Airlines و Sean Spicer

لم تكن بيبسي بهذا السوء منذ أن أحرقت مايكل جاكسون. لكن عندما سحبت الشركة إعلانًا سيئ الذوق على عجل ، اتضح أنه مجرد بداية لكابوس أيام قليلة للعلاقات العامة انتهى في البيت الأبيض.

في أعقاب ذلك ، احتشد خبراء التسويق و "اتصالات الأزمات" في المعرض العام لتقديم انتقادات صارمة لمقطع فيديو "المحتج" غير الحكيم لشركة بيبسي كيندال جينر ، وردود شركة يونايتد إيرلاينز على أحد الركاب الذي تم جره من مقعده والسكرتير الصحفي للبيت الأبيض شون سبايسر متجاهلاً مقتل ستة ملايين يهودي عندما قال حتى النازيين لم يستخدموا الأسلحة الكيماوية عند الحديث عن سوريا.

أعقبت الزلات المذهلة ، خاصة من يونايتد وسبايسر ، ردود فاشلة ، من التبرير المتعثر إلى الاعتذارات المحرجة.

قالت كورتني لوكيتش ، التي تدير جوثام للعلاقات العامة في نيويورك ، لصحيفة الغارديان: "يا له من أسبوع من الزلات التي يمكن تجنبها تمامًا". "لقد خرقوا جميعًا قواعد العلاقات العامة للمبتدئين: كن دائمًا متقدمًا بعشر خطوات ، ولا تقل أي شيء لا تريد بثه ، وتأكد من أن لديك الذكاء العاطفي لفهم ما يشعر به جمهورك ، وعندما تكون في أزمة ، تحمل المسؤولية . "

ازدهرت الميمات والنكات على وسائل التواصل الاجتماعي وبرامج الدردشة في وقت متأخر من الليل وبرنامج Saturday Night Live ، الذي حقق بالفعل نجاحًا كبيرًا مع ميليسا مكارثي السخرية من سبايسر.

اعترفت شركة بيبسي بأنها "فوتت الهدف" بعد أن اندلع الغضب على الإنترنت بسبب الصور التي تصور فيها المشهورة كيندال جينر نموذجًا تحول إلى محتج يقوم بأعجوبة بتهدئة التوترات في مظاهرة سلام متنوعة عرقًا من خلال تسليم ضابط شرطة علبة بيبسي. انتشر الإعلان سريعًا لجميع الأسباب الخاطئة ، حيث تم انتقاده باعتباره أصمًا وأضرمًا بعلامة Pepsi التجارية على نطاق يذكرنا بكارثة عام 1984 عندما اشتعلت النيران في شعر جاكسون أثناء تصوير إعلان آخر من إعلاناتها التجارية.

قال إد زيترون ، مالك EZPR ومؤلف كتاب This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First Years of PR ، إن شركة Pepsi تعاملت مع تداعيات الخطأ بشكل أفضل من الطرفين الآخرين ، لأنها سرعان ما سحبت الإعلان وتحملت المسؤولية . "ولكن من المدهش أن الإعلان تم إنشاؤه على الإطلاق. كم عدد طبقات السلطة التي مرت بها هذه الفكرة؟ " سأل.

قال تيد بيرخان ، رئيس Peppercomm ، وهي شركة علاقات عامة واتصالات في الأزمات لها مكاتب في نيويورك ولندن وسان فرانسيسكو ، بسخرية أن التعافي من الحلقة "يعيد تعريف" تحدي Pepsi "للشركة" - في إشارة إلى حملة Pepsi ناجحة من الماضي. قال: "لقد أساءوا فهم الجمهور الشاب الذي يحاولون استهدافه".

ألقى Lukitsch باللوم على "الخطأ الصارخ" على الشركة التي تحاول "القفز على عربة الفرقة" للحركات الاحتجاجية المعاصرة مثل Black Lives Matter ومقاومة الرئيس دونالد ترامب - وإساءة تقديرها.

ألقت باللوم على الشركة لفشلها في فهم "ما يحدث في العالم الحقيقي خارج ساعات العمل" بشكل كامل واختيار المشهورة جينر للعب دور البطل الذي يعطي الشرطي مشروبًا غازيًا. قالت: "إنها ليست شخصًا ناشطًا ، إنها تعيش في عالم كارداشيان النادر ، لذا لم تكن هناك أصالة هناك".

قال بيرخان إن العديد من الشركات ما زالت لا تستجيب بسلاسة للأحداث التي تنتشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وقال: "إنهم بحاجة إلى مراقبة جميع القنوات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع" وأن يكونوا قادرين على الاستجابة بفعالية في غضون ساعة أو ساعتين.

بينما كانت شركة بيبسي لا تزال تترنح ، قامت شركة يونايتد إيرلاينز بإخراجها من العناوين الرئيسية عندما ظهر أن راكبًا يدفع ثمنه قد تم جره بالدماء ويصرخ من رحلة ، في إخفاق فادح في الحجز تم التقاطه في مقطع فيديو استهلك وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة.

وصف زيترون معاملة الدكتور ديفيد داو ، الذي اختير ليصطدم من رحلة مغادرة من شيكاغو ثم أوقف بعنف من الطائرة عندما رفض المغادرة ، بأنها "فاحشة" وكان رد الشركة "آليًا وغير إنساني".

وقال محاميه يوم الجمعة إن داو أصيب بارتجاج في المخ وفقد اثنين من أسنانه في الهجوم.

قبل أسبوعين فقط ، واجه يونايتد اختبارًا آخر للعلاقات العامة عندما مُنعت فتاتان تبلغان من العمر 10 سنوات من ارتداء اللباس الداخلي على متن الطائرة. في ذلك الوقت ، بعد أن أضاء موقع تويتر بالاحتجاجات وحتى وزن المشاهير ، قام يونايتد بتغريد لغة تقنية متحدية حول إجراءاته.

عندما تعرض داو للخشونة ، ألقى يونايتد باللوم عليه في البداية لكونه متحاربًا. قال زيترون إن ضباط إنفاذ القانون هم من سحبوا داو ، وليس موظفي يونايتد - لكن الضرر الذي لحق بالشركة قد حدث. "إذا أتيت إلى هذه القصة فارغة ، فستعتقد أن عملاء البوابة المتحدة قد ضربوا هذا الرجل بلا معنى.

"أنا لا أهتم حتى إذا كان الرجل متحاربًا ، وما رآه الجمهور هو أنه يقطر من الدم ، محاصرًا في مكان مغلق يتمتم بأنه يريد العودة إلى المنزل. لقد أصبح الطيران مزعجًا بشكل متزايد وهذا أكثر من مجرد أزمة علاقات عامة ، وهذا يرقى إلى مكافحة العلامات التجارية.

وقال زيترون إنه كان على رؤساء شركات الطيران أن يعربوا على الفور عن قلقهم الحقيقي بشأن الرجل ووعدوا بالتحقيق. بدلاً من ذلك ، ألقى الرئيس التنفيذي لشركة يونايتد أوسكار مونوز باللوم على داو أولاً ثم أدلى بعدة تصريحات مضنية من قبل ، مع انخفاض سعر السهم ، قائلاً آسف تمامًا.

شون سبايسر يثير الدهشة عند المقارنة بين هتلر والأسد: هتلر "لم يغرق حتى في استخدام الأسلحة الكيماوية". https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

- ABC News (@ ABC) ١٢ أبريل ٢٠١٧

"لديك حقًا فرصة واحدة للاعتذار. قال Mo Hedaya ، المتحدث باسم شركة Bluestar Alliance لإدارة العلامات التجارية ، "إذا فهمت الأمر بشكل خاطئ ، فلن يكون كل شيء بعد ذلك مهمًا".

قبل أيام فقط ، تم اختيار مونوز كأفضل محاور في الولايات المتحدة من قبل PRWeek ، وهو اللقب الذي كان يحمله سابقًا Malala و Edie Windsor.

في غضون ساعات من كارثة شركة يونايتد إيرلاينز للعلاقات العامة التي تسببت في إثارة دورة الأخبار ، يمكن القول إن السكرتير الصحفي للرئيس ، شون سبايسر ، قد تفوق على كل من هذا وبيبسي ، خلال عيد الفصح ، نسي بطريقة ما الهولوكوست وأهوال Zyklon B ، وأعلن أن هتلر لم ينجرف أبدًا إلى أسلحة كيميائية.

بعد أن وقف سبايسر على المنصة مخاطبًا الصحفيين في البيت الأبيض وادعى أن بشار الأسد في سوريا أسوأ من هتلر لأن الزعيم النازي على الأقل لم يطلق النار على شعبه أبدًا ، قال لوكيتش إن هذا كان أسوأ أداء له في فترة شابة بالفعل. تتميز بالعدوان والخطأ.

قال لوكيتش: "الأشخاص الذين يعرفون شون يقولون إن الأمر يبدو كما لو أنه خضع لعملية زرع شخصية منذ أن بدأ العمل مع الرئيس ترامب. أعتقد أنه تلقى تعليمات ليكون ملاكمًا وأيضًا أنه مع الضغط الشديد وقلة النوم ، يعمل الناس بسرعة كبيرة ويصبح الأمر قذرًا.

"قبل هذه الوظيفة ، كان رجلاً مدروسًا ومنخفض المستوى ، يبتسم دائمًا ويضحك."

ولكن الآن ، مع ضبط الجمهور لإحاطاته المباشرة كشكل من أشكال العرض التليفزيوني النهاري ، ثم ظهور سبايسر الأسبوع الماضي في البرامج الإخبارية للاعتذار عن تجاهل ستة ملايين من اليهود القتلى ، فقد أصبح هو القصة.

قال Lukitsch أنه "بشكل عام" هذا يجعل دورهم مستحيلاً بالنسبة للعلاقات العامة.

"لكنني أعتقد أنه سينجو لأنه لا أحد يريد الوظيفة".

بالنسبة إلى Zitron ، يكون حل العلاقات العامة في بعض الأحيان بسيطًا جدًا. قال إنه كان على سبايسر أن يصدر بسرعة اعتذارًا غير مشروط "ثم اخرس".


"يا له من أسبوع من الزلات التي يمكن تجنبها تمامًا": كيف أخطأت شركة Pepsi و United Airlines و Sean Spicer

لم تكن بيبسي بهذا السوء منذ أن أحرقت مايكل جاكسون. لكن عندما سحبت الشركة إعلانًا سيئ الذوق على عجل ، اتضح أنه مجرد بداية لكابوس أيام قليلة للعلاقات العامة انتهى في البيت الأبيض.

في أعقاب ذلك ، احتشد خبراء التسويق و "اتصالات الأزمات" في المعرض العام لتقديم انتقادات صارمة لمقطع فيديو "المحتج" غير الحكيم لشركة بيبسي كيندال جينر ، وردود شركة يونايتد إيرلاينز على أحد الركاب الذي تم جره من مقعده والسكرتير الصحفي للبيت الأبيض شون سبايسر متجاهلاً مقتل ستة ملايين يهودي عندما قال حتى النازيين لم يستخدموا الأسلحة الكيماوية عند الحديث عن سوريا.

أعقبت الزلات المذهلة ، خاصة من يونايتد وسبايسر ، ردود فاشلة ، من التبرير المتعثر إلى الاعتذارات المحرجة.

قالت كورتني لوكيتش ، التي تدير جوثام للعلاقات العامة في نيويورك ، لصحيفة الغارديان: "يا له من أسبوع من الزلات التي يمكن تجنبها تمامًا". "لقد خرقوا جميعًا قواعد العلاقات العامة للمبتدئين: كن دائمًا متقدمًا بعشر خطوات ، ولا تقل أي شيء لا تريد بثه ، وتأكد من أن لديك الذكاء العاطفي لفهم ما يشعر به جمهورك ، وعندما تكون في أزمة ، تحمل المسؤولية . "

ازدهرت الميمات والنكات على وسائل التواصل الاجتماعي وبرامج الدردشة في وقت متأخر من الليل وبرنامج Saturday Night Live ، الذي حقق بالفعل نجاحًا كبيرًا مع ميليسا مكارثي السخرية من سبايسر.

اعترفت شركة بيبسي بأنها "فوتت الهدف" بعد أن اندلع الغضب على الإنترنت بسبب الصور التي تصور فيها المشهورة كيندال جينر نموذجًا تحول إلى محتج يقوم بأعجوبة بتهدئة التوترات في مظاهرة سلام متنوعة عرقًا من خلال تسليم ضابط شرطة علبة بيبسي. انتشر الإعلان بشكل كبير لجميع الأسباب الخاطئة ، حيث تم انتقاده باعتباره أصمًا وأضرمًا بعلامة Pepsi التجارية على نطاق يذكرنا بكارثة عام 1984 عندما اشتعلت النيران في شعر جاكسون أثناء تصوير إعلان آخر من إعلاناتها التجارية.

قال إد زيترون ، مالك EZPR ومؤلف كتاب This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First Years of PR ، إن شركة Pepsi تعاملت مع تداعيات الخطأ بشكل أفضل من الطرفين الآخرين ، لأنها سرعان ما سحبت الإعلان وتحملت المسؤولية . "ولكن من المدهش أن الإعلان تم إنشاؤه على الإطلاق. كم عدد طبقات السلطة التي مرت بها هذه الفكرة؟ " سأل.

قال تيد بيرخان ، رئيس Peppercomm ، وهي شركة علاقات عامة واتصالات في الأزمات لها مكاتب في نيويورك ولندن وسان فرانسيسكو ، بسخرية أن التعافي من الحلقة "يعيد تعريف" تحدي Pepsi "للشركة" - في إشارة إلى حملة Pepsi ناجحة من الماضي. قال: "لقد أساءوا فهم الجمهور الشاب الذي يحاولون استهدافه".

ألقى Lukitsch باللوم على "الخطأ الصارخ" على الشركة التي تحاول "القفز على عربة الفرقة" للحركات الاحتجاجية المعاصرة مثل Black Lives Matter ومقاومة الرئيس دونالد ترامب - وإساءة تقديرها.

ألقت باللوم على الشركة لفشلها في فهم "ما يحدث في العالم الحقيقي خارج ساعات العمل" بشكل كامل واختيار المشهورة جينر للعب دور البطل الذي يعطي الشرطي مشروبًا غازيًا. قالت: "إنها ليست شخصًا ناشطًا ، إنها تعيش في عالم كارداشيان النادر ، لذا لم تكن هناك أصالة هناك".

قال بيرخان إن العديد من الشركات ما زالت لا تستجيب بسلاسة للأحداث التي تنتشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وقال: "إنهم بحاجة إلى مراقبة جميع القنوات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع" وأن يكونوا قادرين على الاستجابة بفعالية في غضون ساعة أو ساعتين.

بينما كانت شركة بيبسي لا تزال تترنح ، قامت شركة يونايتد إيرلاينز بإخراجها من عناوين الأخبار عندما ظهر أن راكبًا يدفع ثمنه قد تم جره بالدماء ويصرخ من رحلة ، في إخفاق فادح في الحجز تم تسجيله في مقطع فيديو استهلك وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة.

وصف زيترون معاملة الدكتور ديفيد داو ، الذي اختير ليصطدم من رحلة مغادرة من شيكاغو ثم أوقف بعنف من الطائرة عندما رفض المغادرة ، بأنها "فاحشة" وكان رد الشركة "آليًا وغير إنساني".

وقال محاميه يوم الجمعة إن داو أصيب بارتجاج في المخ وفقد اثنين من أسنانه في الهجوم.

قبل أسبوعين فقط ، واجه يونايتد اختبارًا آخر للعلاقات العامة عندما مُنعت فتاتان تبلغان من العمر 10 سنوات من ارتداء اللباس الداخلي على متن الطائرة. في ذلك الوقت ، بعد أن أضاء موقع Twitter بالاحتجاجات وحتى أن المشاهير أثارت ثقلهم ، قام United بتغريد لغة تقنية متحدية حول إجراءاته.

عندما تعرض داو للخشونة ، ألقى يونايتد باللوم عليه في البداية لكونه متحاربًا. قال زيترون إن ضباط إنفاذ القانون هم من سحبوا داو ، وليس موظفي يونايتد - لكن الضرر الذي لحق بالشركة قد حدث. "إذا أتيت إلى هذه القصة فارغة ، فستعتقد أن عملاء البوابة المتحدة قد ضربوا هذا الرجل بلا معنى.

"أنا لا أهتم حتى إذا كان الرجل متحاربًا ، وما رآه الجمهور هو أنه يقطر من الدم ، محاصرًا في مكان مغلق يتمتم بأنه يريد العودة إلى المنزل. لقد أصبح الطيران مزعجًا بشكل متزايد وهذا أكثر من مجرد أزمة علاقات عامة ، وهذا يرقى إلى مكافحة العلامات التجارية.

وقال زيترون إنه كان على رؤساء شركات الطيران أن يعربوا على الفور عن قلقهم الحقيقي بشأن الرجل ووعدوا بالتحقيق. بدلاً من ذلك ، ألقى الرئيس التنفيذي لشركة يونايتد أوسكار مونوز باللوم على داو أولاً ثم أدلى بعدة تصريحات مضنية من قبل ، مع انخفاض سعر السهم ، قائلاً آسف تمامًا.

شون سبايسر يثير الدهشة عند المقارنة بين هتلر والأسد: هتلر "لم يغرق حتى في استخدام الأسلحة الكيماوية". https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

- ABC News (@ ABC) ١٢ أبريل ٢٠١٧

"لديك حقًا فرصة واحدة للاعتذار. قال Mo Hedaya ، المتحدث باسم شركة Bluestar Alliance لإدارة العلامات التجارية ، إذا فهمت الأمر بشكل خاطئ ، فإن كل شيء بعد ذلك لا يهم.

قبل أيام فقط ، تم اختيار مونوز كأفضل محاور في الولايات المتحدة من قبل PRWeek ، وهو اللقب الذي كان يحمله سابقًا Malala و Edie Windsor.

في غضون ساعات من كارثة شركة يونايتد إيرلاينز للعلاقات العامة التي تسببت في إثارة دورة الأخبار ، يمكن القول إن السكرتير الصحفي للرئيس ، شون سبايسر ، قد تفوق على كل من هذا وبيبسي ، خلال عيد الفصح ، نسي بطريقة ما الهولوكوست وأهوال Zyklon B ، وأعلن أن هتلر لم ينجرف أبدًا إلى أسلحة كيميائية.

بعد أن وقف سبايسر على المنصة مخاطبًا الصحفيين في البيت الأبيض وادعى أن بشار الأسد في سوريا أسوأ من هتلر لأن الزعيم النازي على الأقل لم يطلق النار على شعبه أبدًا ، قال لوكيتش إن هذا كان أسوأ أداء له في فترة شابة بالفعل. تتميز بالعدوان والخطأ.

قال لوكيتش: "الأشخاص الذين يعرفون شون يقولون إن الأمر يبدو كما لو أنه خضع لعملية زرع شخصية منذ أن بدأ العمل مع الرئيس ترامب. أعتقد أنه تلقى تعليمات ليكون ملاكمًا وأيضًا أنه مع الضغط الشديد وقلة النوم ، يعمل الناس بسرعة كبيرة ويصبح الأمر قذرًا.

"قبل هذه الوظيفة ، كان رجلاً مدروسًا ومنخفض المستوى ، يبتسم دائمًا ويضحك."

ولكن الآن ، مع ضبط الجمهور لإحاطاته المباشرة كشكل من أشكال العرض التلفزيوني النهاري ، ثم ظهور سبايسر الأسبوع الماضي في البرامج الإخبارية للاعتذار عن تجاهل ستة ملايين من اليهود القتلى ، فقد أصبح هو القصة.

قال Lukitsch أنه "بشكل عام" هذا يجعل دورهم مستحيلاً بالنسبة للعلاقات العامة.

"لكنني أعتقد أنه سينجو لأنه لا أحد يريد الوظيفة".

بالنسبة إلى Zitron ، يكون حل العلاقات العامة في بعض الأحيان بسيطًا جدًا. قال إنه كان على سبايسر أن يصدر بسرعة اعتذارًا غير مشروط "ثم اخرس".


"يا له من أسبوع من الزلات التي يمكن تجنبها تمامًا": كيف أخطأت شركة Pepsi و United Airlines و Sean Spicer

لم تكن بيبسي بهذا السوء منذ أن أحرقت مايكل جاكسون. لكن عندما سحبت الشركة إعلانًا سيئ الذوق على عجل ، اتضح أنه مجرد بداية لكابوس أيام قليلة للعلاقات العامة انتهى في البيت الأبيض.

في أعقاب ذلك ، احتشد خبراء التسويق و "اتصالات الأزمات" في المعرض العام لتقديم انتقادات صارمة لمقطع فيديو "المحتج" غير الحكيم لشركة بيبسي كيندال جينر ، وردود شركة يونايتد إيرلاينز على أحد الركاب الذي تم جره من مقعده والسكرتير الصحفي للبيت الأبيض شون سبايسر متجاهلاً مقتل ستة ملايين يهودي عندما قال حتى النازيين لم يستخدموا الأسلحة الكيماوية عند الحديث عن سوريا.

أعقبت الزلات المذهلة ، خاصة من يونايتد وسبايسر ، ردود فاشلة ، من التبرير المتعثر إلى الاعتذارات المحرجة.

قالت كورتني لوكيتش ، التي تدير جوثام للعلاقات العامة في نيويورك ، لصحيفة الغارديان: "يا له من أسبوع من الزلات التي يمكن تجنبها تمامًا". "لقد خرقوا جميعًا قواعد العلاقات العامة للمبتدئين: كن دائمًا متقدمًا بعشر خطوات ، ولا تقل أي شيء لا تريد بثه ، وتأكد من أن لديك الذكاء العاطفي لفهم ما يشعر به جمهورك ، وعندما تكون في أزمة ، تحمل المسؤولية . "

ازدهرت الميمات والنكات على وسائل التواصل الاجتماعي وبرامج الدردشة في وقت متأخر من الليل وبرنامج Saturday Night Live ، الذي حقق بالفعل نجاحًا كبيرًا مع ميليسا مكارثي السخرية من سبايسر.

اعترفت شركة بيبسي بأنها "فوتت الهدف" بعد أن اندلع الغضب على الإنترنت بسبب الصور التي تصور فيها المشهورة كيندال جينر نموذجًا تحول إلى محتج يقوم بأعجوبة بتهدئة التوترات في مظاهرة سلام متنوعة عرقًا من خلال تسليم ضابط شرطة علبة بيبسي. انتشر الإعلان بشكل كبير لجميع الأسباب الخاطئة ، حيث تم انتقاده باعتباره أصمًا وأضرمًا بعلامة Pepsi التجارية على نطاق يذكرنا بكارثة عام 1984 عندما اشتعلت النيران في شعر جاكسون أثناء تصوير إعلان آخر من إعلاناتها التجارية.

قال إد زيترون ، مالك EZPR ومؤلف كتاب This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First Years of PR ، إن شركة Pepsi تعاملت مع تداعيات الخطأ بشكل أفضل من الطرفين الآخرين ، لأنها سرعان ما سحبت الإعلان وتحملت المسؤولية . "ولكن من المدهش أن الإعلان تم إنشاؤه على الإطلاق. كم عدد طبقات السلطة التي مرت بها هذه الفكرة؟ " سأل.

قال تيد بيرخان ، رئيس Peppercomm ، وهي شركة علاقات عامة واتصالات في الأزمات لها مكاتب في نيويورك ولندن وسان فرانسيسكو ، بسخرية أن التعافي من الحلقة "يعيد تعريف" تحدي Pepsi "للشركة" - في إشارة إلى حملة Pepsi ناجحة من الماضي. قال: "لقد أساءوا فهم الجمهور الشاب الذي يحاولون استهدافه".

ألقى Lukitsch باللوم على "الخطأ الصارخ" على الشركة التي تحاول "القفز على عربة الفرقة" للحركات الاحتجاجية المعاصرة مثل Black Lives Matter ومقاومة الرئيس دونالد ترامب - وإساءة تقديرها.

ألقت باللوم على الشركة لفشلها في فهم "ما يحدث في العالم الحقيقي خارج ساعات العمل" بشكل كامل واختيار المشهورة جينر للعب دور البطل الذي يعطي الشرطي مشروبًا غازيًا. قالت: "إنها ليست شخصًا ناشطًا ، إنها تعيش في عالم كارداشيان النادر ، لذا لم تكن هناك أصالة هناك".

قال بيرخان إن العديد من الشركات ما زالت لا تستجيب بسلاسة للأحداث التي تنتشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وقال: "إنهم بحاجة إلى مراقبة جميع القنوات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع" وأن يكونوا قادرين على الاستجابة بفعالية في غضون ساعة أو ساعتين.

بينما كانت شركة بيبسي لا تزال تترنح ، قامت شركة يونايتد إيرلاينز بإخراجها من عناوين الأخبار عندما ظهر أن راكبًا يدفع ثمنه قد تم جره بالدماء ويصرخ من رحلة ، في إخفاق فادح في الحجز تم تسجيله في مقطع فيديو استهلك وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة.

وصف زيترون معاملة الدكتور ديفيد داو ، الذي اختير ليصطدم من رحلة مغادرة من شيكاغو ثم أوقف بعنف من الطائرة عندما رفض المغادرة ، بأنها "فاحشة" وكان رد الشركة "آليًا وغير إنساني".

وقال محاميه يوم الجمعة إن داو أصيب بارتجاج في المخ وفقد اثنين من أسنانه في الهجوم.

قبل أسبوعين فقط ، واجه يونايتد اختبارًا آخر للعلاقات العامة عندما مُنعت فتاتان تبلغان من العمر 10 سنوات من ارتداء اللباس الداخلي على متن الطائرة. في ذلك الوقت ، بعد أن أضاء موقع تويتر بالاحتجاجات وحتى وزن المشاهير ، قام يونايتد بتغريد لغة تقنية متحدية حول إجراءاته.

عندما تعرض داو للخشونة ، ألقى يونايتد باللوم عليه في البداية لكونه متحاربًا. قال زيترون إن ضباط إنفاذ القانون هم من سحبوا داو ، وليس موظفي يونايتد - لكن الضرر الذي لحق بالشركة قد حدث. "إذا أتيت إلى هذه القصة فارغة ، فستعتقد أن عملاء البوابة المتحدة قد ضربوا هذا الرجل بلا معنى.

"أنا لا أهتم حتى إذا كان الرجل متحاربًا ، وما رآه الجمهور هو أنه يقطر من الدم ، محاصرًا في مكان مغلق يتمتم بأنه يريد العودة إلى المنزل. لقد أصبح الطيران مزعجًا بشكل متزايد وهذا أكثر من مجرد أزمة علاقات عامة ، وهذا يرقى إلى مكافحة العلامات التجارية.

وقال زيترون إنه كان على رؤساء شركات الطيران أن يعربوا على الفور عن قلقهم الحقيقي بشأن الرجل ووعدوا بالتحقيق. بدلاً من ذلك ، ألقى الرئيس التنفيذي لشركة يونايتد أوسكار مونوز باللوم على داو أولاً ثم أدلى بعدة تصريحات مضنية من قبل ، مع انخفاض سعر السهم ، قائلاً آسف تمامًا.

شون سبايسر يثير الدهشة عند المقارنة بين هتلر والأسد: هتلر "لم يغرق حتى في استخدام الأسلحة الكيماوية". https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

- ABC News (@ ABC) ١٢ أبريل ٢٠١٧

"لديك حقًا فرصة واحدة للاعتذار. قال Mo Hedaya ، المتحدث باسم شركة Bluestar Alliance لإدارة العلامات التجارية ، إذا فهمت الأمر بشكل خاطئ ، فإن كل شيء بعد ذلك لا يهم.

قبل أيام فقط ، تم اختيار مونوز كأفضل محاور في الولايات المتحدة من قبل PRWeek ، وهو اللقب الذي كان يحمله سابقًا Malala و Edie Windsor.

في غضون ساعات من كارثة شركة يونايتد إيرلاينز للعلاقات العامة التي تسببت في إثارة دورة الأخبار ، يمكن القول إن السكرتير الصحفي للرئيس ، شون سبايسر ، قد تفوق على كل من هذا وبيبسي ، خلال عيد الفصح ، نسي بطريقة ما الهولوكوست وأهوال Zyklon B ، وأعلن أن هتلر لم ينجرف أبدًا إلى أسلحة كيميائية.

بعد أن وقف سبايسر على المنصة مخاطبًا الصحفيين في البيت الأبيض وادعى أن بشار الأسد في سوريا أسوأ من هتلر لأن الزعيم النازي على الأقل لم يطلق النار على شعبه أبدًا ، قال لوكيتش إن هذا كان أسوأ أداء له في فترة شابة بالفعل. تتميز بالعدوان والخطأ.

قال لوكيتش: "الأشخاص الذين يعرفون شون يقولون إن الأمر يبدو كما لو أنه خضع لعملية زرع شخصية منذ أن بدأ العمل مع الرئيس ترامب. أعتقد أنه تلقى تعليمات ليكون ملاكمًا وأيضًا أنه مع الضغط الشديد وقلة النوم ، يعمل الناس بسرعة كبيرة ويصبح الأمر قذرًا.

"قبل هذه الوظيفة ، كان رجلاً محسوبًا ومنخفض المستوى ، يبتسم دائمًا ويضحك."

ولكن الآن ، مع ضبط الجمهور لإحاطاته المباشرة كشكل من أشكال العرض التليفزيوني النهاري ، ثم ظهور سبايسر الأسبوع الماضي في البرامج الإخبارية للاعتذار عن تجاهل ستة ملايين من اليهود القتلى ، فقد أصبح هو القصة.

قال Lukitsch أنه "بشكل عام" هذا يجعل دورهم مستحيلاً بالنسبة للعلاقات العامة.

"لكنني أعتقد أنه سينجو لأنه لا أحد يريد الوظيفة".

بالنسبة إلى Zitron ، يكون حل العلاقات العامة في بعض الأحيان بسيطًا جدًا. قال إنه كان على سبايسر أن يصدر بسرعة اعتذارًا غير مشروط "ثم اخرس".


"يا له من أسبوع من الزلات التي يمكن تجنبها تمامًا": كيف أخطأت شركة Pepsi و United Airlines و Sean Spicer

لم تكن بيبسي بهذا السوء منذ أن أحرقت مايكل جاكسون. لكن عندما سحبت الشركة إعلانًا سيئ الذوق على عجل ، اتضح أنه مجرد بداية لكابوس أيام قليلة للعلاقات العامة انتهى في البيت الأبيض.

في أعقاب ذلك ، احتشد خبراء التسويق و "اتصالات الأزمات" في المعرض العام لتقديم انتقادات صارمة لمقطع فيديو "المحتج" غير الحكيم لشركة بيبسي كيندال جينر ، وردود شركة يونايتد إيرلاينز على أحد الركاب الذي تم جره من مقعده والسكرتير الصحفي للبيت الأبيض شون سبايسر متجاهلاً مقتل ستة ملايين يهودي عندما قال حتى النازيين لم يستخدموا الأسلحة الكيماوية عند الحديث عن سوريا.

أعقبت الزلات المذهلة ، خاصة من يونايتد وسبايسر ، ردود فاشلة ، من التبرير المتعثر إلى الاعتذارات المحرجة.

قالت كورتني لوكيتش ، التي تدير جوثام للعلاقات العامة في نيويورك ، لصحيفة الغارديان: "يا له من أسبوع من الزلات التي يمكن تجنبها تمامًا". "لقد خرقوا جميعًا قواعد العلاقات العامة للمبتدئين: كن دائمًا متقدمًا بعشر خطوات ، ولا تقل أي شيء لا تريد بثه ، وتأكد من أن لديك الذكاء العاطفي لفهم ما يشعر به جمهورك ، وعندما تكون في أزمة ، تحمل المسؤولية . "

ازدهرت الميمات والنكات على وسائل التواصل الاجتماعي وبرامج الدردشة في وقت متأخر من الليل وبرنامج Saturday Night Live ، الذي حقق بالفعل نجاحًا كبيرًا مع ميليسا مكارثي السخرية من سبايسر.

اعترفت شركة بيبسي بأنها "فوتت الهدف" بعد أن اندلع الغضب على الإنترنت بسبب الصور التي تصور فيها المشهورة كيندال جينر نموذجًا تحول إلى محتج يقوم بأعجوبة بتهدئة التوترات في مظاهرة سلام متنوعة عرقًا من خلال تسليم ضابط شرطة علبة بيبسي. انتشر الإعلان بشكل كبير لجميع الأسباب الخاطئة ، حيث تم انتقاده باعتباره أصمًا وأضرمًا بعلامة Pepsi التجارية على نطاق يذكرنا بكارثة عام 1984 عندما اشتعلت النيران في شعر جاكسون أثناء تصوير إعلان آخر من إعلاناتها التجارية.

قال إد زيترون ، مالك EZPR ومؤلف كتاب This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First Years of PR ، إن شركة Pepsi تعاملت مع تداعيات الخطأ بشكل أفضل من الطرفين الآخرين ، لأنها سرعان ما سحبت الإعلان وتحملت المسؤولية . "ولكن من المدهش أن الإعلان تم إنشاؤه على الإطلاق. كم عدد طبقات السلطة التي مرت بها هذه الفكرة؟ " سأل.

قال تيد بيرخان ، رئيس Peppercomm ، وهي شركة علاقات عامة واتصالات في الأزمات لها مكاتب في نيويورك ولندن وسان فرانسيسكو ، بسخرية أن التعافي من الحلقة "يعيد تعريف" تحدي Pepsi "للشركة" - في إشارة إلى حملة Pepsi ناجحة من الماضي. قال: "لقد أساءوا فهم الجمهور الشاب الذي يحاولون استهدافه".

ألقى Lukitsch باللوم على "الخطأ الصارخ" على الشركة التي تحاول "القفز على عربة الفرقة" للحركات الاحتجاجية المعاصرة مثل Black Lives Matter ومقاومة الرئيس دونالد ترامب - وإساءة تقديرها.

ألقت باللوم على الشركة لفشلها في فهم "ما يحدث في العالم الحقيقي خارج ساعات العمل" بشكل كامل واختيار المشهورة جينر للعب دور البطل الذي يعطي الشرطي مشروبًا غازيًا. قالت: "إنها ليست شخصًا ناشطًا ، إنها تعيش في عالم كارداشيان النادر ، لذا لم تكن هناك أصالة هناك".

قال بيرخان إن العديد من الشركات ما زالت لا تستجيب بسلاسة للأحداث التي تنتشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وقال: "إنهم بحاجة إلى مراقبة جميع القنوات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع" وأن يكونوا قادرين على الاستجابة بفعالية في غضون ساعة أو ساعتين.

بينما كانت شركة بيبسي لا تزال تترنح ، قامت شركة يونايتد إيرلاينز بإخراجها من العناوين الرئيسية عندما ظهر أن راكبًا يدفع ثمنه قد تم جره بالدماء ويصرخ من رحلة ، في إخفاق فادح في الحجز تم التقاطه في مقطع فيديو استهلك وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة.

وصف زيترون معاملة الدكتور ديفيد داو ، الذي اختير ليصطدم من رحلة مغادرة من شيكاغو ثم أوقف بعنف من الطائرة عندما رفض المغادرة ، بأنها "فاحشة" وكان رد الشركة "آليًا وغير إنساني".

وقال محاميه ، الجمعة ، إن داو أصيب بارتجاج في المخ وفقد اثنين من أسنانه في الهجوم.

قبل أسبوعين فقط ، واجه يونايتد اختبارًا آخر للعلاقات العامة عندما مُنعت فتاتان تبلغان من العمر 10 سنوات من ارتداء اللباس الداخلي على متن الطائرة. في ذلك الوقت ، بعد أن أضاء موقع Twitter بالاحتجاجات وحتى أن المشاهير أثارت ثقلهم ، قام United بتغريد لغة تقنية متحدية حول إجراءاته.

عندما تعرض داو للخشونة ، ألقى يونايتد باللوم عليه في البداية لكونه متحاربًا. قال زيترون إن ضباط إنفاذ القانون هم من سحبوا داو ، وليس موظفي يونايتد - لكن الضرر الذي لحق بالشركة قد حدث. "إذا أتيت إلى هذه القصة فارغة ، فستعتقد أن عملاء البوابة المتحدة قد ضربوا هذا الرجل بلا معنى.

"أنا لا أهتم حتى إذا كان الرجل متحاربًا ، وما رآه الجمهور هو أنه يقطر من الدم ، محاصرًا في مكان مغلق يتمتم بأنه يريد العودة إلى المنزل. لقد أصبح الطيران مزعجًا بشكل متزايد وهذا أكثر من مجرد أزمة علاقات عامة ، وهذا يرقى إلى مكافحة العلامات التجارية.

وقال زيترون إنه كان على رؤساء شركات الطيران أن يعربوا على الفور عن قلقهم الحقيقي بشأن الرجل ووعدوا بالتحقيق. بدلاً من ذلك ، ألقى الرئيس التنفيذي لشركة يونايتد أوسكار مونوز باللوم على داو أولاً ثم أدلى بعدة تصريحات مضنية من قبل ، مع انخفاض سعر السهم ، قائلاً آسف تمامًا.

شون سبايسر يثير الدهشة عند المقارنة بين هتلر والأسد: هتلر "لم يغرق حتى في استخدام الأسلحة الكيماوية". https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

- ABC News (@ ABC) ١٢ أبريل ٢٠١٧

"لديك حقًا فرصة واحدة للاعتذار. قال Mo Hedaya ، المتحدث باسم شركة Bluestar Alliance لإدارة العلامات التجارية ، إذا فهمت الأمر بشكل خاطئ ، فإن كل شيء بعد ذلك لا يهم.

قبل أيام فقط ، تم اختيار مونوز كأفضل محاور في الولايات المتحدة من قبل PRWeek ، وهو اللقب الذي كان يحمله سابقًا Malala و Edie Windsor.

في غضون ساعات من كارثة شركة يونايتد إيرلاينز للعلاقات العامة التي تسببت في إثارة دورة الأخبار ، يمكن القول إن السكرتير الصحفي للرئيس ، شون سبايسر ، قد تفوق على كل من هذا وبيبسي ، خلال عيد الفصح ، نسي بطريقة ما الهولوكوست وأهوال Zyklon B ، وأعلن أن هتلر لم ينجرف أبدًا إلى أسلحة كيميائية.

بعد أن وقف سبايسر على المنصة مخاطبًا الصحفيين في البيت الأبيض وادعى أن بشار الأسد في سوريا أسوأ من هتلر لأن الزعيم النازي على الأقل لم يطلق النار على شعبه أبدًا ، قال لوكيتش إن هذا كان أسوأ أداء له في فترة شابة بالفعل. تتميز بالعدوان والخطأ.

قال لوكيتش: "الأشخاص الذين يعرفون شون يقولون إن الأمر يبدو كما لو أنه خضع لعملية زرع شخصية منذ أن بدأ العمل مع الرئيس ترامب. أعتقد أنه تلقى تعليمات ليكون ملاكمًا وأيضًا أنه مع الضغط الشديد وقلة النوم ، يعمل الناس بسرعة كبيرة ويصبح الأمر قذرًا.

"قبل هذه الوظيفة ، كان رجلاً مدروسًا ومنخفض المستوى ، يبتسم دائمًا ويضحك."

ولكن الآن ، مع ضبط الجمهور لإحاطاته المباشرة كشكل من أشكال العرض التليفزيوني النهاري ، ثم ظهور سبايسر الأسبوع الماضي في البرامج الإخبارية للاعتذار عن تجاهل ستة ملايين من اليهود القتلى ، فقد أصبح هو القصة.

قال Lukitsch أنه "بشكل عام" هذا يجعل دورهم مستحيلاً بالنسبة للعلاقات العامة.

"لكنني أعتقد أنه سينجو لأنه لا أحد يريد الوظيفة".

بالنسبة إلى Zitron ، يكون حل العلاقات العامة في بعض الأحيان بسيطًا جدًا. قال إنه كان على سبايسر أن يصدر بسرعة اعتذارًا غير مشروط "ثم اخرس".


"يا له من أسبوع من الزلات التي يمكن تجنبها تمامًا": كيف أخطأت شركة Pepsi و United Airlines و Sean Spicer

لم تكن بيبسي بهذا السوء منذ أن أحرقت مايكل جاكسون. لكن عندما سحبت الشركة إعلانًا سيئ الذوق على عجل ، اتضح أنه مجرد بداية لكابوس أيام قليلة للعلاقات العامة انتهى في البيت الأبيض.

في أعقاب ذلك ، احتشد خبراء التسويق و "اتصالات الأزمات" في المعرض العام لتقديم انتقادات صارمة لمقطع فيديو "المحتج" غير الحكيم لشركة بيبسي كيندال جينر ، وردود شركة يونايتد إيرلاينز على أحد الركاب الذي تم جره من مقعده والسكرتير الصحفي للبيت الأبيض شون سبايسر ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” سأل.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Within hours of the United Airlines PR disaster electrifying the news cycle, the president’s press secretary, Sean Spicer, arguably trumped both this and Pepsi by, during Passover, somehow forgetting the Holocaust and the horrors of Zyklon B, and declaring that Hitler never stooped to chemical weapons.

After Spicer stood at his podium addressing the White House press corps and claimed that Syria’s Bashar al-Assad is worse than Hitler because at least the Nazi leader never gassed his own people, Lukitsch said this was by far his worst performance in a young tenure already marked by aggression and missteps .

Lukitsch said: “People who know Sean say it’s as if he’s had a personality transplant since he began working for President Trump. I think he’s been instructed to be pugilistic and also that, with intense pressure and lack of sleep, people are working too fast and it’s getting sloppy.

“Before this job he was a measured, low-key guy, always smiling and laughing.”

But now, with the public tuning into his live briefings as a form of daytime TV spectacle and then Spicer last week appearing on news shows to apologize for ignoring six million murdered Jews, he has become the story.

Lukitsch said that “in general” that makes their role impossible for a PR.

“But I think he’ll survive because no-one else wants the job.”

For Zitron, sometimes the PR solution is to very simple. He said Spicer should have quickly issued an unconditional apology “and then just shut up”.


‘What a week of perfectly avoidable gaffes’: How Pepsi, United Airlines, Sean Spicer missed the mark

Pepsi hasn’t had it this bad since it burned Michael Jackson. But when the company hurriedly pulled a poor-taste advert it turned out to be only the start of a nightmare few days for public relations that ended at the White House.

In the fallout, marketing and “crisis communications” experts have thronged the public gallery to offer stern critiques of the unwise Pepsi Kendall Jenner “protester” video, the United Airlines responses to a passenger being dragged from his seat and White House press secretary Sean Spicer ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” سأل.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Within hours of the United Airlines PR disaster electrifying the news cycle, the president’s press secretary, Sean Spicer, arguably trumped both this and Pepsi by, during Passover, somehow forgetting the Holocaust and the horrors of Zyklon B, and declaring that Hitler never stooped to chemical weapons.

After Spicer stood at his podium addressing the White House press corps and claimed that Syria’s Bashar al-Assad is worse than Hitler because at least the Nazi leader never gassed his own people, Lukitsch said this was by far his worst performance in a young tenure already marked by aggression and missteps .

Lukitsch said: “People who know Sean say it’s as if he’s had a personality transplant since he began working for President Trump. I think he’s been instructed to be pugilistic and also that, with intense pressure and lack of sleep, people are working too fast and it’s getting sloppy.

“Before this job he was a measured, low-key guy, always smiling and laughing.”

But now, with the public tuning into his live briefings as a form of daytime TV spectacle and then Spicer last week appearing on news shows to apologize for ignoring six million murdered Jews, he has become the story.

Lukitsch said that “in general” that makes their role impossible for a PR.

“But I think he’ll survive because no-one else wants the job.”

For Zitron, sometimes the PR solution is to very simple. He said Spicer should have quickly issued an unconditional apology “and then just shut up”.


‘What a week of perfectly avoidable gaffes’: How Pepsi, United Airlines, Sean Spicer missed the mark

Pepsi hasn’t had it this bad since it burned Michael Jackson. But when the company hurriedly pulled a poor-taste advert it turned out to be only the start of a nightmare few days for public relations that ended at the White House.

In the fallout, marketing and “crisis communications” experts have thronged the public gallery to offer stern critiques of the unwise Pepsi Kendall Jenner “protester” video, the United Airlines responses to a passenger being dragged from his seat and White House press secretary Sean Spicer ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” سأل.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Within hours of the United Airlines PR disaster electrifying the news cycle, the president’s press secretary, Sean Spicer, arguably trumped both this and Pepsi by, during Passover, somehow forgetting the Holocaust and the horrors of Zyklon B, and declaring that Hitler never stooped to chemical weapons.

After Spicer stood at his podium addressing the White House press corps and claimed that Syria’s Bashar al-Assad is worse than Hitler because at least the Nazi leader never gassed his own people, Lukitsch said this was by far his worst performance in a young tenure already marked by aggression and missteps .

Lukitsch said: “People who know Sean say it’s as if he’s had a personality transplant since he began working for President Trump. I think he’s been instructed to be pugilistic and also that, with intense pressure and lack of sleep, people are working too fast and it’s getting sloppy.

“Before this job he was a measured, low-key guy, always smiling and laughing.”

But now, with the public tuning into his live briefings as a form of daytime TV spectacle and then Spicer last week appearing on news shows to apologize for ignoring six million murdered Jews, he has become the story.

Lukitsch said that “in general” that makes their role impossible for a PR.

“But I think he’ll survive because no-one else wants the job.”

For Zitron, sometimes the PR solution is to very simple. He said Spicer should have quickly issued an unconditional apology “and then just shut up”.


‘What a week of perfectly avoidable gaffes’: How Pepsi, United Airlines, Sean Spicer missed the mark

Pepsi hasn’t had it this bad since it burned Michael Jackson. But when the company hurriedly pulled a poor-taste advert it turned out to be only the start of a nightmare few days for public relations that ended at the White House.

In the fallout, marketing and “crisis communications” experts have thronged the public gallery to offer stern critiques of the unwise Pepsi Kendall Jenner “protester” video, the United Airlines responses to a passenger being dragged from his seat and White House press secretary Sean Spicer ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” سأل.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Within hours of the United Airlines PR disaster electrifying the news cycle, the president’s press secretary, Sean Spicer, arguably trumped both this and Pepsi by, during Passover, somehow forgetting the Holocaust and the horrors of Zyklon B, and declaring that Hitler never stooped to chemical weapons.

After Spicer stood at his podium addressing the White House press corps and claimed that Syria’s Bashar al-Assad is worse than Hitler because at least the Nazi leader never gassed his own people, Lukitsch said this was by far his worst performance in a young tenure already marked by aggression and missteps .

Lukitsch said: “People who know Sean say it’s as if he’s had a personality transplant since he began working for President Trump. I think he’s been instructed to be pugilistic and also that, with intense pressure and lack of sleep, people are working too fast and it’s getting sloppy.

“Before this job he was a measured, low-key guy, always smiling and laughing.”

But now, with the public tuning into his live briefings as a form of daytime TV spectacle and then Spicer last week appearing on news shows to apologize for ignoring six million murdered Jews, he has become the story.

Lukitsch said that “in general” that makes their role impossible for a PR.

“But I think he’ll survive because no-one else wants the job.”

For Zitron, sometimes the PR solution is to very simple. He said Spicer should have quickly issued an unconditional apology “and then just shut up”.


‘What a week of perfectly avoidable gaffes’: How Pepsi, United Airlines, Sean Spicer missed the mark

Pepsi hasn’t had it this bad since it burned Michael Jackson. But when the company hurriedly pulled a poor-taste advert it turned out to be only the start of a nightmare few days for public relations that ended at the White House.

In the fallout, marketing and “crisis communications” experts have thronged the public gallery to offer stern critiques of the unwise Pepsi Kendall Jenner “protester” video, the United Airlines responses to a passenger being dragged from his seat and White House press secretary Sean Spicer ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” سأل.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Within hours of the United Airlines PR disaster electrifying the news cycle, the president’s press secretary, Sean Spicer, arguably trumped both this and Pepsi by, during Passover, somehow forgetting the Holocaust and the horrors of Zyklon B, and declaring that Hitler never stooped to chemical weapons.

After Spicer stood at his podium addressing the White House press corps and claimed that Syria’s Bashar al-Assad is worse than Hitler because at least the Nazi leader never gassed his own people, Lukitsch said this was by far his worst performance in a young tenure already marked by aggression and missteps .

Lukitsch said: “People who know Sean say it’s as if he’s had a personality transplant since he began working for President Trump. I think he’s been instructed to be pugilistic and also that, with intense pressure and lack of sleep, people are working too fast and it’s getting sloppy.

“Before this job he was a measured, low-key guy, always smiling and laughing.”

But now, with the public tuning into his live briefings as a form of daytime TV spectacle and then Spicer last week appearing on news shows to apologize for ignoring six million murdered Jews, he has become the story.

Lukitsch said that “in general” that makes their role impossible for a PR.

“But I think he’ll survive because no-one else wants the job.”

For Zitron, sometimes the PR solution is to very simple. He said Spicer should have quickly issued an unconditional apology “and then just shut up”.


‘What a week of perfectly avoidable gaffes’: How Pepsi, United Airlines, Sean Spicer missed the mark

Pepsi hasn’t had it this bad since it burned Michael Jackson. But when the company hurriedly pulled a poor-taste advert it turned out to be only the start of a nightmare few days for public relations that ended at the White House.

In the fallout, marketing and “crisis communications” experts have thronged the public gallery to offer stern critiques of the unwise Pepsi Kendall Jenner “protester” video, the United Airlines responses to a passenger being dragged from his seat and White House press secretary Sean Spicer ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” سأل.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

في غضون ساعات من كارثة شركة يونايتد إيرلاينز للعلاقات العامة التي تسببت في إثارة دورة الأخبار ، يمكن القول إن السكرتير الصحفي للرئيس ، شون سبايسر ، قد تفوق على كل من هذا وبيبسي ، خلال عيد الفصح ، نسي بطريقة ما الهولوكوست وأهوال Zyklon B ، وأعلن أن هتلر لم ينجرف أبدًا إلى أسلحة كيميائية.

بعد أن وقف سبايسر على المنصة مخاطبًا الصحفيين في البيت الأبيض وادعى أن بشار الأسد في سوريا أسوأ من هتلر لأن الزعيم النازي على الأقل لم يطلق النار على شعبه أبدًا ، قال لوكيتش إن هذا كان أسوأ أداء له في فترة شابة بالفعل. تتميز بالعدوان والخطأ.

قال لوكيتش: "الأشخاص الذين يعرفون شون يقولون إن الأمر يبدو كما لو أنه خضع لعملية زرع شخصية منذ أن بدأ العمل مع الرئيس ترامب. أعتقد أنه تلقى تعليمات ليكون ملاكمًا وأيضًا أنه مع الضغط الشديد وقلة النوم ، يعمل الناس بسرعة كبيرة ويصبح الأمر قذرًا.

"قبل هذه الوظيفة ، كان رجلاً مدروسًا ومنخفض المستوى ، يبتسم دائمًا ويضحك."

ولكن الآن ، مع ضبط الجمهور لإحاطاته المباشرة كشكل من أشكال العرض التليفزيوني النهاري ، ثم ظهور سبايسر الأسبوع الماضي في البرامج الإخبارية للاعتذار عن تجاهل ستة ملايين من اليهود القتلى ، فقد أصبح هو القصة.

قال Lukitsch أنه "بشكل عام" هذا يجعل دورهم مستحيلاً بالنسبة للعلاقات العامة.

"لكنني أعتقد أنه سينجو لأنه لا أحد يريد الوظيفة".

بالنسبة إلى Zitron ، يكون حل العلاقات العامة في بعض الأحيان بسيطًا جدًا. قال إنه كان على سبايسر أن يصدر بسرعة اعتذارًا غير مشروط "ثم اخرس".


شاهد الفيديو: مذيع توهق مع بنت تعرف انقليزي (كانون الثاني 2022).